Σημείο των καιρών, η εξ αποστάσεως γραμματεία αποκτά όλο και περισσότερους χρήστες παγκοσμίως. Τι συμβαίνει όμως στην Ελλάδα της κρίσης; ο Λεωνίδας Παπαδάκης, Γεν. Διευθυντής της MyOffice, μιας από τις πρώτες εταιρείες τηλεγραμματείας στην Ελλάδα, χαρτογραφεί το «εικονικό» τοπίο της ελληνικής αγοράς.
Τι ακριβώς είναι τελικά, η τηλεγραμματεία;
Είναι υπηρεσία γραμματειακής υποστήριξης εξ αποστάσεως. Δηλαδή μια έτοιμη, πλήρως εξοπλισμένη γραμματεία που απαλλάσσει πλήρως τον επιχειρηματία από την ενασχόληση και διεκπεραίωση εκτελεστικών εργασιών. Στην My Office, οι υπηρεσίες που προσφέρουμε παρέχονται μέσα σε ένα διευρυμένο ωράριο, ακόμη και κάθε μέρα, όλες τις ώρες και συνοψίζονται στις παρακάτω:
-
κάλυψη τηλεφωνικής επικοινωνίας (εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων) με υποδοχή – φιλτράρισμα – διαχείριση – προώθηση κλήσεων, απαντήσεις ερωτημάτων, παροχή πληροφοριών, κράτηση μηνυμάτων/ αιτημάτων από εκπαιδευμένες και έμπειρες τηλεφωνήτριες
-
Προγραμματισμός και διαχείριση ραντεβού
-
Ανάθεση έργων και παραγγελιών
-
Οργάνωση γραφείου-διαχείριση προβλημάτων
-
Δακτυλογράφηση, επιμέλεια και μετάφραση κειμένων
-
Δημιουργία παρουσιάσεων – επιστολών – αναφορών
-
Ολοκληρωμένη διαχείριση αλληλογραφίας και ταχυδρομικές θυρίδες,
-
Δημιουργία εταιρικών εντύπων, ιστοσελίδας και data base, υποστήριξη ηλεκτρονικών υπολογιστών στο χώρο σας,
-
Υπηρεσίες καταχώρησης αγγελιών και ισολογισμών κ.α.
Και σε ποιους απευθύνεται;
Απευθύνεται σε ελεύθερους επαγγελματίες (γιατρούς, δικηγόρους, μηχανολόγους, μηχανικούς, αρχιτέκτονες, μεσίτες, συμβούλους, ασφαλιστές κ.α.) και επιχειρήσεις που εδρεύουν σε όλη την Ελλάδα και δεν έχουν γραμματεία ή χώρο φιλοξενίας της ή έχουν ανάγκη να την ενισχύσουν. Στην My Office έχουμε την υποδομή και την τεχνογνωσία για να εξυπηρετούμε μεγάλες εταιρείες, όπως την BSH ΟΙΚΙΑΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΑΒΕ και την PARFUMS CHRISTIAN DIOR HELLAS AEBE.
Πόσο μπορεί να βοηθήσει τον Έλληνα επιχειρηματία, η τηλεγραμματεία;
Ίσως και περισσότερο από την προ κρίσης εποχή. Το ζητούμενο όλων των επιχειρήσεων σήμερα είναι η εξοικονόμηση πόρων και η αποδέσμευση εργατικού δυναμικού και προσωπικού χρόνου.
Δεν είναι τυχαία επιλογή ότι όλοι οι μεγάλοι οργανισμοί (π.χ. Τράπεζες) αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τους (outsourcing) τα τηλεφωνικά κέντρα τους, που αποτελούν το κύριο σημείο επικοινωνίας επιχείρησης και πελάτη.
Το σημαντικότερο είναι όμως πως δίνουμε τη δυνατότητα στον επιχειρηματία να κερδίσει τον χαμένο χρόνο από την ενασχόλησή του με τις εκτελεστικές εργασίες. Με απλά λόγια, κάνει τη δουλειά του πιο γρήγορα, πιο εύκολα, πιο επαγγελματικά. Οργανώνεται και επικοινωνεί αποδοτικότερα με τους πελάτες του και εντέλει αποκτά κύρος και μεγιστοποιεί τη φήμη του.
Πώς δημιουργείτε όμως καλές προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες των εταιρειών που εκπροσωπείτε;
Αυτό είναι και το συγκριτικό μας πλεονέκτημα. Η My Office δεν είναι ένα απλό call center. Η εξατομικευμένη (ή η ονομαστική) υποδοχή των κλήσεων από τις γραμματείς μας, αλλά και η εκπαίδευση και η εμπειρία τους, δημιουργούν τις προϋποθέσεις για επαφές με προσωπική χροιά με τους πελάτες των επιχειρήσεων που εκπροσωπούμε. Με τη υπόδειξη των πελατών μας και τη δική μας συμβολή σχεδιάζουμε ειδικά σενάρια επικοινωνίας για κάθε πελάτη παρέχοντας εξατομικευμένη διαχείριση κλήσεων. Από την άλλη, η ευγένεια, η προθυμία η αποτελεσματικότητα των εκπροσώπων μας, συμβάλουν στην υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και εξυπηρέτησης.
Γιατί κάποιος να επιλέξει την τηλεγραμματεία έναντι της σταθερής γραμματείας;
Η τηλεγραμματεία δεν ανταγωνίζεται την παραδοσιακή γραμματεία, αλλά τη συμπληρώνει, προσφέροντας νέες υπηρεσίες και συμβάλλοντας στην παραγωγικότητα των πελατών της. Παράλληλα, επεκτείνει το ωράριο γραμματειακής υποστήριξης πέραν του παραδοσιακού 9πμ -5μμ ακόμα και σε εταιρείες που διαθέτουν γραμματεία.
Τα πλεονεκτήματα της τηλεγραμματείας και τα πιο σημαντικά οφέλη σας:
-
μείωση δαπανών εξοπλισμού και χαμηλότερο λειτουργικό κόστος σε σχέση με Full ή Part time γραμματεία, καθώς η χρέωση γίνεται με το μήνα και ανάλογα με την τηλεφωνική σας κίνηση
-
Διευρυμένο ωράριο γραμματειακής κάλυψης και άρα επέκταση του ωραρίου λειτουργίας σας, αφού λειτουργούμε 112 ώρες την εβδομάδα, με αποτέλεσμα διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης και αύξηση της παραγωγικότητας αλλά και των εσόδων, λόγω εξάλειψης χαμένων κλήσεων / ραντεβού
-
Real time πρόσβαση 24 ώρες το 24ωρο – 365 μέρες το χρόνο στα ραντεβού σας, κλήσεις, fax, voice mails μέσω της Web εφαρμογής της Μy Office, από οπουδήποτε, από οποιονδήποτε υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο (Smartphone) για παροχή υπηρεσίας διαδραστικά, το οποίο σημαίνει διευκόλυνση της επαγγελματικής σας κινητικότητας
-
Υποστήριξη με προστιθέμενη αξία χωρίς όρια στις κλήσεις και δεσμεύσεις από το χώρο ή το προσωπικό
Τι οφέλη αποκομίζει κάποιος που συνεργάζεται με τη My Office;
Επιλέγοντας τη My Office θα έχετε στη διάθεσή σας:
-
Υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και εξυπηρέτησης από τους εκπροσώπους – γραμματείς της εταιρείας μας με συνέπεια, εχεμύθεια, ευγένεια και προθυμία
-
Επαγγελματισμό με επιλογή, εκπαίδευση, παρακίνηση και αξιολόγηση του Ανθρώπινου Δυναμικού μας
-
Εξυπηρέτηση λόγω ανώτατου επιπέδου κατάρτισης, εμπειρίας και γνώσεις management των στελεχών μας στην παροχή υπηρεσιών, στην ικανοποίηση πελατών και στην εισαγωγή νέων υπηρεσιών. Σύγχρονη και αποδεδειγμένη τεχνογνωσία υπηρεσιών υψηλής ποιότητας
-
Ενίσχυση του Κύρους και της Εικόνας της επιχείρησής σας, λόγω της γραμματειακής στελέχωσης σας αλλά και της καλύτερης οργάνωσης και εξυπηρέτησης
-
Πελατοκεντρική προσέγγιση με προσωποποιημένες υπηρεσίες σε σας και τους πελάτες σας
-
Υψηλός βαθμός ικανοποίησης των πελατών σας λόγω της «αναγνωρίσιμης» εξυπηρέτησης που προσφέρει ανώτερη ποιότητα και υπηρεσίες
-
Ευκολία και Άνεση στους συνδρομητές της, με το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας και τη διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης της
-
Πρόγραμμα πιστότητας στους συνδρομητές – πελάτες, με εκπτωτική πολιτική σε μακροχρόνιες συνεργασίες
Πώς θα μπορούσαν οι επισκέπτες του new-Deal να μάθουν περισσότερα πράγματα για την My Office και ειδικά για την υπηρεσία της Τηλεγραμματείας;
Παρακινούμε τους ενδιαφερόμενους με μια εντελώς δωρεάν και χωρίς καμία υποχρέωση δοκιμή των υψηλού επιπέδου γραμματειακών υπηρεσιών της Μy Office.
Μπορούν να έχουν εντελώς δωρεάν για 2 εβδομάδες έως 1 μήνα τις γραμματειακές υπηρεσίες της Μy Office, για να διαπιστώσουν τη χρησιμότητα των υπηρεσιών μας. Σκοπός της προσφοράς είναι να γνωρίσουν εκ των έσω και χωρίς καμία επιβάρυνση το εύρος και τις παροχές των υπηρεσιών μας και, εφόσον μείνουν ικανοποιημένοι, να συνεχίσουμε τη συνεργασία μας.
Λεωνίδας Παπαδάκης/Γενικός Διευθυντής My Office
My Office
Υπηρεσίες Τηλεγραμματείας
Κρέοντος 93, 104 43, Σεπόλια, Αθήνα
Τηλ. 210 5158500, 6944337157
Fax 210 5158501
e-mail: [email protected]
Web: www.myoffice.gr
ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟ APP
